曹先生是該電視購頻道物惠買商城的老客戶，之前他在購買顧問馬某的推薦下，買了一套99.9%純銀熊貓紀(jì)念銀幣。5枚銀幣，每一枚為1盎司(約31克)，分別為2007年至2011年，原價3980元，會員積分優(yōu)惠價3850元。為此，曹先生還到銀行提前取出了定期存款來付這筆費用。
　　曹先生收到商品后有些失望，他發(fā)現(xiàn)除了銀幣、商城開具的發(fā)票和銀幣說明書外，并沒有收藏證書。讓他吃驚的是，說明書上沒有公章，只有一個中國金幣總公司總經(jīng)理的簽名，字跡很潦草，依稀能辨認(rèn)經(jīng)理姓“單”。

　　萬一以后想把這東西脫手轉(zhuǎn)賣給其他人，怎么辨認(rèn)這個銀幣是真是假？曹先生打通了商家客服電話，客服人員告訴他，銀幣是由中國人民銀行發(fā)行，中國金幣總公司總經(jīng)銷，從2000年起，收藏證書一律不再發(fā)行。曹先生發(fā)現(xiàn)，其他購物頻道也在銷售金銀幣，為什么那邊顯示有收藏證書？

　　惠買商城售后服務(wù)部門工作人員李小姐表示，市場上買到的帶有收藏證書的金銀幣，一般都是公司的個體行為，廠商的確不發(fā)放證書。為此，記者撥通了中國金幣總公司的電話，相關(guān)工作人員說，熊貓銀幣一般為裸幣發(fā)行，委托給分支和特許零售商，發(fā)放的時候沒有證書和包裝，如果顧客需要轉(zhuǎn)賣，相關(guān)鑒定可以直接找特許零售商。倘若不是通過特許零售商購買，不排除存在假幣的情況。相關(guān)分支機構(gòu)、特許零售商一覽可以在公司官方網(wǎng)站“經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)”一欄下找到，顧客也可以進(jìn)行核對。

　　惠買商城的客服丁小姐表示，商城的銀幣由天津文峰浩氣商貿(mào)有限公司提供，而公司又說，銀幣由自己的合作單位授權(quán)提供，至于合作單位是哪家零售商，負(fù)責(zé)人說暫時不能公布。

　　收藏證書是拿不到了，那曹先生的熊貓銀幣要怎么處理？惠買商城表示可以提供退貨服務(wù)，但是曹先生說，他很喜歡這套銀幣，舍不得退貨，再加上銀行提款時，提前拿走了定期存款，利息損失了不少，他還是決定先收藏，等到有一天需要轉(zhuǎn)手，再找相關(guān)部門鑒定。

　　曹先生向本報維權(quán)熱線85188518反映：不久前，我通過電視購物節(jié)目中的惠買商城買了熊貓銀幣，收到后打開一看，只有產(chǎn)品、發(fā)票和銀幣說明書，沒有預(yù)想中的收藏證書，就連說明書上也只有鋼筆簽名，沒有公章，我打電話給售后索要收藏證書，商家至今沒有給我一個滿意的答復(fù)。