籌辦階段志愿者主要從事世博會的宣傳推介、環境整治、活動組織、外語培訓、氛圍營造等方面的工作；舉辦階段志愿者將有十余萬人在近30個崗位提供各類服務，服務內容主要包括翻譯接待、秩序維護、醫療救助、交通協管、文明督導、禮儀講解、向導指引、信息咨詢、導游導購等方面。

　　招募和培訓志愿者將成為世博會主辦方的重要任務。中國民眾，尤其是高質素人才積極、廣泛地參與到志愿者的行列中，將有利于上海世博會的順利運行。

　　溝通計劃的初步時間進度

　　制作一份跨年度的時間表以推動和實施多種溝通活動以支持上海世博會。以下是時間進度的提要：

　　2004年至2005年，主要任務是：深化上海世博會“城市，讓生活更美好”的主題，讓民眾更深入地了解世博會的主題、規劃；圍繞世博論壇、會徽征集揭曉、中國參加日本愛知世博會和遞交注冊報告等重大活動進行報道，提高全國人民對世博會的知曉度和關注度。

　　2006年至2008年

　　配合正在啟動的世博場館建設和對外招商、招展工作，積極向兄弟省市推廣上海世博會主題、規劃和上海城市形象；以文化互動傳播、民間雙向交流等形式傳遞上海世博會理念和宗旨，不斷加深民眾對上海世博會的了解，選擇合適時機與北京奧組委或其他地區通過豐富多彩的活動進行主題推廣。

　　2009年至2010年

　　組織旅游和促銷活動，通過推介會、說明會等活動，激發游客對上海世博會的濃厚興趣，并在開幕前和進行中形成宣傳高潮。