昨天，本市窗口服務(wù)行業(yè)集中行動(dòng)，開展了首個(gè)“窗口服務(wù)日”行動(dòng)。 圖為在浦東國際機(jī)場，空港服務(wù)人員正在為一位老人提供“愛心通道”服務(wù)，為其辦理優(yōu)先乘機(jī)手續(xù)。

世博網(wǎng)4月6日消息：從今年4月至明年4月底，本市全面啟動(dòng)迎世博、講文明、樹新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)，即在每個(gè)月的5日、15日、25日分別設(shè)立“窗口服務(wù)日”、“環(huán)境清潔日”、“公共秩序日”。記者昨天從市迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部了解到，在首個(gè)“窗口服務(wù)日”中，上海聚焦航空、鐵路、公路、水運(yùn)，開展集中行動(dòng)，扮靚國內(nèi)外游客進(jìn)入上海的“四大門戶”。無論是機(jī)場、車站、碼頭，還是社區(qū)、醫(yī)院、商業(yè)街，各大窗口的志愿者們以貼心、周到的服務(wù)，投入“微笑的城市，滿意的你”迎世博主題實(shí)踐活動(dòng)。

機(jī)場、火車站、客運(yùn)站、公交站是展現(xiàn)上海形象的“一線窗口”，也是國內(nèi)外游客進(jìn)入上海的必經(jīng)門戶。為了讓游客在踏入各大“門戶”時(shí)能切實(shí)感受到“保障有力，運(yùn)行安全，流程合理，服務(wù)周到，秩序良好，環(huán)境優(yōu)美”的最佳服務(wù)體驗(yàn)，各大門戶涉及的窗口單位紛紛行動(dòng)起來。昨天，浦東機(jī)場攜手海關(guān)、邊檢、檢驗(yàn)檢疫、航空公司等10多家駐場單位，聯(lián)合開展活動(dòng)。近期，浦東機(jī)場在“愛心通道”（為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦、殘障旅客免費(fèi)提供優(yōu)先乘機(jī)一條龍服務(wù)）、“首問負(fù)責(zé)”（第一位被問到的航站樓內(nèi)工作員工做到首問負(fù)責(zé)立即給予應(yīng)答或引導(dǎo)）等共建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，將聯(lián)合駐場單位陸續(xù)推出5項(xiàng)同創(chuàng)共建服務(wù)新項(xiàng)目，以真誠服務(wù)旅客、真情奉獻(xiàn)世博。

大家共同行動(dòng)，投身世博，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、真摯的人文關(guān)懷服務(wù)好每一位旅客。昨天，來自上海市交通運(yùn)輸和港口管理局機(jī)關(guān)和直屬單位的160余名志愿者，分布在全市2個(gè)客運(yùn)站和8條公交掃墓專線點(diǎn)為市民提供志愿服務(wù)。志愿者在現(xiàn)場維持站點(diǎn)秩序，提供咨詢服務(wù)，倡導(dǎo)“文明出行，守序有禮”。在鐵路上海站，志愿者們?yōu)橥鶃砺每吞峁┏塑嚦鲂小⒈忝襻t(yī)療、法制咨詢等服務(wù)。由于4月1日新的鐵路客運(yùn)時(shí)刻表變動(dòng)很大，為了讓旅客們盡快適應(yīng)，不耽誤出行，上海站工作人員認(rèn)真解答旅客咨詢，還發(fā)放并介紹起世博版的動(dòng)車組時(shí)刻表。

據(jù)介紹，除了“四大門戶”的集中行動(dòng)，本市各區(qū)縣、各服務(wù)行業(yè)還在社區(qū)開展各類特色服務(wù)，讓老百姓在家門口享受到健康咨詢、醫(yī)療衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通訊、物業(yè)維修等服務(wù)。