聯通公司已接到幾十起客戶投訴　購買問題電話卡的用戶可到方莊營業廳辦理退換

　　本報記者報道　賣電話卡的高女士這兩天有點煩，因為她從馬甸郵幣市場批發了一批17910電話卡，但是賣出去后卻屢屢遭遇顧客退卡，原因都是因為“賬號與密碼不符”。
無奈之下她來到市場退貨，結果發現和她有同樣遭遇的零售商還不在少數。

　　昨天下午，高女士撥通了本報熱線。她告訴記者，前兩天，她從馬甸郵幣市場批發了20張面值為100元的17910環球漫游卡。由于一直從這里進貨，高女士根本沒想到在此后的幾天，賣出的電話卡全部被顧客退了回來。“顧客們都說輸入了賬號和密碼以后，語音提示不正確，我試過以后也確實如此，只能給人家退貨。”高女士無奈地說。

　　高女士說，她這次進的20張卡原本已經有近半數被賣了出去，在這些卡紛紛被退貨之后，高女士撥打聯通公司客戶服務電話進行了咨詢。聯通公司的工作人員告訴她，她可以拿著這些電話卡，到聯通公司唯一受理此項業務的方莊營業廳進行退貨換卡。“我家住在北四環，卻要去南三環換卡，實在是麻煩了些。”

　　當昨天上午高女士來到馬甸郵幣市場時，她發現有不少零售商的情況都和她一樣，來到這里找批發商退貨，“很多賣17910卡的攤位上都有人退貨，”高女士說，“聽批發商說他們最近也遇到了不少這種退貨的情況，所以他們也很痛快地給我換了一批新卡，然后由批發商統一去聯通公司的相關部門換卡。”

　　隨后記者從聯通公司北京分公司了解到，有關工作人員表示，公司確實接到了部分用戶關于此類情況的反映，由于這批出現問題的17910環球漫游電話卡很可能是在外地公司發行的，因此他們目前無法查明造成這種情況的具體原因，但是公司會和其他分公司聯系盡快調查此事。同時聯通公司的工作人員還表示，針對目前出現的幾十起客戶投訴，他們建議客戶在出現此類情況后，應立即撥打聯通公司的客戶服務熱線10010進行咨詢求助，客服工作人員會根據客戶所出現的具體問題進行解答或代為解決。對于那些已經購買了“問題電話卡”的用戶，可以到聯通公司北京分公司位于方莊的營業廳進行具體的退換事宜。

來源：北京青年報