近年來(lái)我們只要關(guān)心一下非集郵媒體，或登錄互聯(lián)網(wǎng)，或深入到集郵者中去，怨聲載道就會(huì)不絕于耳！伴隨著2006年新郵預(yù)訂的展開(kāi)，郵政又出臺(tái)了“預(yù)訂和零售并舉”的方針，但是廣大郵人并不領(lǐng)情，又引來(lái)一片嘩然聲。為什么廣大集郵者總是對(duì)郵政新出臺(tái)的方針貶多褒少？顯然是郵政遭遇了信任危機(jī)。

　　信任危機(jī)已經(jīng)成為我們經(jīng)濟(jì)生活乃至社會(huì)生活的一個(gè)致命的病灶，各行各業(yè)都有這種現(xiàn)象，只是程度不同而已。筆者先舉一個(gè)保健食品行業(yè)的信任危機(jī)，1995-1997年三年時(shí)間，全國(guó)3000多家保健食品企業(yè)倒閉了2000多家，就是因?yàn)榭浯笃湓~，虛假宣傳，甚至坑蒙拐騙所致。一些名噪一時(shí)的保健品，廣告上吹得神乎其神，但真實(shí)的內(nèi)容卻大相徑庭。鱉精廠里沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一只鱉，蛇粉廠里沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一條蛇。許多保健品的廣告宣傳中，常利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、專家等的“權(quán)威結(jié)論”和患者的“現(xiàn)身說(shuō)法”來(lái)獲取消費(fèi)者的信任。而這些“權(quán)威結(jié)論”和“現(xiàn)身說(shuō)法”往往是子虛烏有，即使有些患者的“現(xiàn)身說(shuō)法”是真實(shí)的，也可能是極個(gè)別現(xiàn)象。當(dāng)這些真實(shí)的情況通過(guò)媒體而為消費(fèi)者獲知的時(shí)候，保健品的信任危機(jī)也就發(fā)生了。盡管“作局”的方式在不斷花樣翻新，如各種“義診”、“免費(fèi)體檢”、“免費(fèi)皮膚測(cè)試”等活動(dòng)往往深入到街道和家庭。但人們不久就發(fā)現(xiàn)，許多所謂的“義診”活動(dòng)并非真正的“免費(fèi)午餐”，而是保健品廠家與“白大褂”共同糊弄消費(fèi)者一種宣傳、誘購(gòu)手法。久而久之，人們對(duì)貨真價(jià)實(shí)的保健品也只能持半信半疑的態(tài)度了。最后的結(jié)果，就是保健品這個(gè)行業(yè)被毀掉了。一個(gè)充滿前景的行業(yè)會(huì)被毀掉，經(jīng)濟(jì)生活運(yùn)行的基礎(chǔ)會(huì)被毀掉，社會(huì)秩序的基礎(chǔ)會(huì)被毀掉，這就是信任危機(jī)對(duì)我們提出的挑戰(zhàn)。

　　難道郵政不是這樣嗎，從1992年起拼命加大紀(jì)特郵票的發(fā)行量，又不斷地鼓吹新郵要像股市那樣每天公布行情，同時(shí)又不斷地違規(guī)放貨，使郵市上打折郵票遍地開(kāi)花；不知怎么地原來(lái)已實(shí)行多年的保證金預(yù)訂新郵制度，突然來(lái)個(gè)一刀切，全部全年全額預(yù)訂，然而等預(yù)訂者到手時(shí)都成了打折票；香港回歸普天同慶，郵人郵政共同看好金箔郵票，但郵政卻“趁火打劫”，成倍增加包裝費(fèi)用，使這套題材重大、創(chuàng)意新穎的金箔郵票深度打折，成為新中國(guó)集郵史中的一個(gè)創(chuàng)痛；郵政從上世紀(jì)90年代初起就反復(fù)強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)厲打擊低價(jià)銷售新郵，但是新郵打折卻愈演愈烈；郵政近年來(lái)不斷許諾要在郵政窗口零售新郵，但是郵人卻不能在郵政窗口見(jiàn)到新郵，特別是那些新郵首發(fā)場(chǎng)合，郵人不但不能依照自己的意愿購(gòu)到新郵制作郵品，而且需要付出多倍的價(jià)格購(gòu)來(lái)經(jīng)過(guò)包裝的郵品，然后僅僅取出郵票，扔掉昂貴的包裝，才能制作符合自己胃口的郵品；郵政煞有介事地推出“特供郵品”，以博取郵協(xié)會(huì)員的歡心，然后他們一邊表示愛(ài)心，一邊卻違規(guī)操作，“特供郵品”還未到該持有者的手中，卻在郵市成為打折一族等等等等。

　　于是郵政的信譽(yù)在集郵者眼中一落千丈，郵政再三表白自己，就如同那個(gè)放羊孩子，但是“狼來(lái)了”的故事再也不能提起郵人的關(guān)注。原本郵人隊(duì)伍大發(fā)展，新郵購(gòu)銷兩旺的景象，一去不復(fù)返！因此，郵政必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地許諾，踏踏實(shí)實(shí)地做事，代表廣大郵人的利益，為廣大郵人的快樂(lè)而生存，這樣才能挽回自己的信譽(yù)，贏得郵人的信任，這樣郵人才會(huì)相信郵政，郵政才不會(huì)遭遇信任危機(jī)！

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