各方論“理”

　　工行：通訊原因造成系統延遲是“不可抗力”

　　面對諸多客戶的疑慮，工行貴金屬交易中心相關人士堅稱，這次事件是通訊原因造成的系統延遲，其中既有金交所的網絡問題，也有銀行的通訊問題。

　　針對客戶損失的賠償問題，上述負責人稱，目前尚不了解客戶因此造成直接經濟損失一事，即使有損失，根據最初和客戶簽訂的協議，通訊故障屬于銀行無法預見到的“不可抗力”，不能給予補償，銀行只能表示抱歉，同時盡力進行客戶關系維護。

　　至于客戶的間接經濟損失，上述負責人稱，對于有些客戶向銀行主張如果交易未被延遲而預期可以得到的收益，銀行也無能為力，因為這種收益只是一種預期。

　　律師：通訊故障不是不可抗力

　　根據銀行和T+D客戶簽署的協議，其中免責條款顯示：

　　因自然災害、火災、戰爭、系統故障和通訊故障等甲方 （銀行）不可預測、不可控制且不可克服因素，或者因其他不可抗力因素而造成甲方無法履行或無法適當履行本協議項下的有關義務，由此造成乙方（客戶）的任何損失，甲方不承擔任何經濟或法律責任。

　　因交易系統故障、網絡通訊故障或其他不可抗力導致的成交價有誤、成交幣種及賬戶相關明細項目有誤的交易，或因前述原因導致的據非交易時間段內的乙方委托指令而發生的交易，甲方有權取消或按照雙方商定的正常價格補做交易。同時，因前述原因給甲方造成損失的，甲方有權臨時凍結乙方貴金屬交易賬戶資金或從乙方在甲方或甲方系統內各營業機構開立的任何賬戶劃轉資金彌補損失。

　　上海泛洋律師事務所高級合伙人、中國電子商務協會政策法律委員會副主任劉春泉表示，以上協議屬于工商銀行單方起草的“格式合同”，客戶如果不接受就不能開戶做交易，從內容看，是在排除銀行的義務并且減輕銀行的責任。

　　此外，不可抗力的三大構成要件是不可預見、不可避免以及不可克服，系統故障和通訊故障是可以預見、可以避免、可以克服的，合同規定這些為不可抗力似乎欠妥。

　　“基于網銀的交易系統由于承載量有限，在交易峰值容易出現通信故障，客戶的指令遭延遲，以至成交價格有誤等，這是企業信息技術部門憑借專業知識可以預見到的。”

　　“企業應該預見到成交量可能出現峰值，在IT上加大投入，增加系統容量或者設置容量不足的應急預案，或者直接設計一個獨立的交易系統以避免和克服此類現象。因此通訊故障構成不可抗力的說法較