促銷問題。促銷實際上是種營銷手段，它主要通過促銷繁榮一些商業。另外，真正的促銷應該是能夠讓利給消費者，還要貨真價實，還有誠信經商，才能夠真正促銷。促銷不能搞成欺詐，比如有的貨是假的；價格現在是買100送100，它本來100的提到200了，這就是商業欺詐了。促銷還是本著讓利給消費者，另外就是誠信經商。我本來想說的，促銷活動應該是有著積極意義的，達到這點，它的行銷手段應該是提倡的。但是在促銷當中也會碰到幾個問題，像剛才說的促銷環境的問題，大家都買便宜貨，擠得很厲害，你怎么樣保證顧客的消費環境比較溫馨、比較好；另外就是說定點的促銷，有的時候它也容易擠，你說2點鐘，他就等到2點鐘，不買也等到這個時候。那么商家是不是能夠再動動腦筋，能夠再搞得好一點，再人性化一點，再溫馨一點。

 

主持人：是的。剛才是說到促銷，這里2664的朋友又說了一個，他說“我最喜歡營業員用雙手把東西遞給我的感覺。”

 

徐中范：是，應該這樣做到的。從東方來說，我們在服務的過程中，會根據商品的不同，我們有一個如何把商品遞給顧客的規定。比如一些高檔的商品，我們的營業員還會戴上手套，讓顧客挑選的時候，就戴著手套去挑，讓顧客來看；當成交以后，我們會戴著手套把東西包裝好以后，雙手遞交給顧客。包括我們收銀也是，現在我們都要求能夠用托盤，把你的找零都放在托盤里面，然后雙手遞上去。這個都是我們有規定在做的，因為我們“禮在東方”嘛。我們在所有的環節，包括服務，包括商品，我們都想體現這樣一個經營的理念，讓大家都能夠深深體會到我們是一個禮儀之邦。

 

主持人：是。所以說，我們希望通過今天的討論，能夠使2010年世博會期間，包括我們以后大家去商店買東西的時候，能夠更加感受到一種“做上帝”的感覺，或者是溫馨的感覺。其實，包括人家把東西雙手遞給你也好；包括一個微笑也好；包括你不買東西，他也仍然是一個微笑服務也好，等等等等非常多非常多的細節，今天我們也是討論到了一些內容。在整個培訓服務教材當中是說到了方方面面，比如說顧客剛出現就不要搶逼圍，也談到了用敬語等等非常多。

這里還有一位何先生要參與到我們的節目當中來，我們有請二號線的何先生，你好！

 

聽眾：我想問一下，因為我的孩子和幾個親戚都在國外，他們也準備回來，因為搞世博，他們也很熱情。聽說東方商廈有一對一的服務？

 

徐中范：是。

 

聽眾：不知道具體的內容是什么，我想請徐總能夠介紹一下？

 

徐中范：你好，何先生！你說的一對一服務，就是我們的VIP的一個客服經理制。我們現在有五個客服經理，他們客服經理主要是對我們的VIP消費者，采取一對一的服務。這個服務是，我們會經常把我們有關的服務信息跟VIP顧客進行電話聯系、短信聯系，通過各種平臺來做；另外一個是，當我們一對一的消費者到商店的時候，我們會陪他去采購這些商品。這是我們去年十月份推出的一個客服經理制的VIP服務。

 

主持人：也是一個特色，是吧？

 

徐中范：對。

 

主持人：時間已經到了，我們要再一次謝謝兩位。希望我們今后商業服務的水平借著世博會的契機，會越來越高。讓大家在城市購物當中，能夠有更多的享受。謝謝兩位！